Претензия поставщику товара, работ или услуг

 

Направление претензии является досудебным способом урегулирования спора, а в большинстве случаев также и – обязательным этапом перед обращением в суд (п. 5 ст. 4 АПК РФ, ст. 452, 483 ГК РФ).

 

Цель претензии:

• зафиксировать факт нарушения обязательств;
• разрешить конфликт без суда или соблюсти досудебный порядок урегулирования;
• использоваться в качестве одного из доказательств в суде (если спор дойдет до разбирательства);
• в некоторых случаях зафиксировать момент, с которого будет исчисляться неустойка (ст. 330 ГК РФ) или будут применяться иные санкции.

Срок ответа на претензию обычно оговаривается в договоре, а при его отсутствии — определяется законодательством РФ (согласно ч. 5 ст. 4 АПК РФ – 30 календарных дней).

Если в течение установленного времени поставщик не удовлетворил требования или проигнорировал обращение, у заказчика появляется право на подачу иска.

Нормативное регулирование претензионного порядка

Правовые основания для подачи претензии поставщику закреплены, в том числе, в следующих законодательных актах:

 

Гражданский кодекс РФ

 

• Ст. 309 ГК РФ – обязательства должны исполняться надлежащим образом.
• Ст. 310 ГК РФ – односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом или договором.
• Ст. 393 ГК РФ – должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.
• Ст. 475 ГК РФ – последствия передачи товара ненадлежащего качества.
• Ст. 518 ГК РФ – последствия поставки некомплектного товара.
• Ст. 520 ГК РФ – право покупателя отказаться от оплаты некачественного товара.
• Ст. 723 ГК РФ – ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.
• Ст. 729 ГК РФ – права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда.

Арбитражный процессуальный кодекс РФ

• П. 5 ст. 4 АПК РФ – обязательный досудебный порядок по ряду споров (например, взыскание задолженности по договору).

Закон "О защите прав потребителей" (если покупатель – физлицо)

• Ст. 18–22 – права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Претензия поставщику товара

Претензия поставщику товара может быть направлена:

• Если поставка была просрочена — товар не был доставлен в срок, указанный в договоре. Это особенно критично при поставках с ограниченным сроком хранения или в рамках производственного графика, где задержка приводит к убыткам.

• Если поставлен не тот товар — например, была заказана определённая модель оборудования, а пришла другая, не соответствующая техническому заданию или спецификации.

• Если количество товара не соответствует заявленному — на складе получатель обнаруживает недостачу, либо поставлены лишние позиции, которые не были согласованы.
• Если товар имеет явные или скрытые дефекты — повреждения при транспортировке, брак от производителя, несоответствие ГОСТу или иным нормативам. Иногда дефекты выявляются только в процессе эксплуатации, и тогда претензия направляется с приложением фото- или видеодоказательств.
• Если нарушены условия упаковки — тара не соответствует оговоренным стандартам, повреждена или не обеспечивает сохранность товара. Это особенно важно при поставках хрупких или опасных грузов.
• Если у товара отсутствуют обязательные сопроводительные документы — такие как сертификаты качества, инструкции, гарантийные талоны, паспорта изделия. Без них покупатель может не иметь права на дальнейшую реализацию или использование продукции.

Во всех этих случаях направленная претензия фиксирует факт нарушения и создаёт юридическую основу для защиты интересов покупателя, вплоть до взыскания убытков или расторжения договора.

Претензия поставщику услуги

Претензию поставщику услуги необходимо направлять в случаях, когда услуга оказана с нарушениями условий договора или законодательства, и клиент хочет добиться компенсации, доработки или возврата средств (ст. 723 ГК РФ).

 

Один из частых случаев — услуга оказана не в полном объёме. Например, вы оплатили установку оборудования, а специалист выполнил только часть работ, сославшись на нехватку времени или материалов, и не вернулся для завершения.

 

Если услуга выполнена с нарушением сроков, указанных в договоре, это тоже основание для претензии. Особенно критично это при срочных заказах, например, в сфере логистики, юридического сопровождения или IT-настройки, где задержка приводит к убыткам.

 

Претензия также направляется, если услуга оказана некачественно. Это может быть плохо выполненный ремонт, неверно оформленные бухгалтерские документы, ошибки в переводах или техническое задание, реализованное с отклонениями. Ключевое условие — результат не соответствует заявленным характеристикам или ожиданиям, подтверждённым договором.

 

Если стоимость услуг увеличена без согласования, также стоит направить претензию. Например, подрядчик выставил счёт выше первоначально утверждённой сметы без объяснений или дополнительного соглашения.

 

Наконец, основанием для претензии может стать нарушение правил конфиденциальности, некорректное поведение персонала или другие действия, выходящие за рамки договора, но наносящие ущерб или неудобства заказчику.

 

Такие претензии позволяют зафиксировать факт нарушения, потребовать устранения недостатков и избежать повторения подобных ситуаций в будущем.

Требования к содержанию и направлению претензии

Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна быть мотивированной (содержать описание сути претензии, ссылку на договор или сопроводительные документы (например, накладные), а также содержать конкретные требования, например: заменить товар, устранить недостатки, произвести перерасчёт, вернуть деньги или иным способом восстановить нарушенные права. 

 

При подготовке Претензии рекомендуется использовать следующие реквизиты

1. Шапка документа
   • Наименование поставщика и покупателя.
   • Реквизиты сторон (адреса, контакты, ИНН/ОГРН).
   • Дата и номер претензии.
2. Описание нарушений
   • Ссылка на договор (номер, дата, пункты).
   • Конкретные нарушения (сроки, качество, количество).
   • Доказательства (акты, фото, экспертизы).
3. Требования
   • Замена товара / устранение недостатков.
   • Возврат денежных средств.
   • Уплата неустойки (пени, штрафы).
4. Срок для ответа
   • Обычно 10–30 дней (если договором не установлен иной срок).
5. Предупреждение об обращении в суд
   • Указание на возможность подачи иска.
6. Приложения
   • Копии договора, накладных, актов, переписки.
7. Подпись и печать (при наличии).

Документ следует направить одним из способов, обеспечивающих возможность доказать его направление, доставку и вручение:

• Почтой России  ценным письмом  с описью вложения.
• Курьерской доставкой (под подпись).
• Электронной почтой (если договором предусмотрена электронная переписка).

Для гарантии можно использовать одновременно несколько способов (например, направить по электронной почте и продублировать ценным письмом с описью).

Вывод

Претензия поставщику – важный инструмент защиты прав покупателя или заказчика. Ее правильное составление и направление повышают шансы на досудебное урегулирование и укрепляют позицию в суде.

 

Кроме того, юридически грамотно составленная претензия может помочь быстро решить проблему без дополнительных затрат и конфликтов. Поэтому в сложных случаях рекомендуется привлекать юристов для проверки документа и расчета требований.

 

Специалисты юридической компании «Неделько и партнеры» всегда готовы прийти вам на помощь: разобраться с договором и составить юридически верную претензию поставщику товара или услуги. Мы помогли многим нашим клиентам, постараемся помочь и вам. 

 

автор статьи:
Константин Сичинский, к.ю.н.
Партнер
ЮК «Неделько и Партнеры»