Дата публикации: 03 июля 2013

Жалобы на банки. В чем причина и как правильно составить претензию?

Вопрос на портале Банк.ru комментирует Дмитрий Питиримов, Ведущий юрисконсульт.

По оценкам экспертов, число жалоб граждан на банки только за минувший год увеличилось в 2 раза. На что жалуются россияне, как правильно составить претензию, и что делать, если банк на нее не реагирует?

По словам PR-менеджера Агентства финансовой и правовой безопасности Вероники Климовой, чаще всего клиенты жалуются на недостаточное предоставление информации о начислении штрафов, процентов по кредиту. Также россияне недовольны тем, что на них накладывают штрафы из-за задержки платежа по техническим причинам. Кому-то не нравятся отказы банков в реструктуризации долга.

При возникновении спорных ситуаций юристы советуют направлять в банк официальную претензию. Суд не будет рассматривать ваше дело, если требование в банк не направлялось. Кроме того, если требование было необоснованно отклонено банком, то клиент вправе в судебном порядке взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Ведущий юрисконсульт юридической компании «Базальт» Дмитрий Питиримов отметил, что определенных требований к форме претензии не существует, однако в ней должна быть отражена следующая информация: номер претензии и ее дата, суть спора, требования об устранении нарушений, срок рассмотрения претензии.

Передавая документ в банк, необходимо получить подпись сотрудника на копии претензии о том, что он ее принял. Также стоит записать номер претензии, и заказать уведомление о прочтении.

По закону «О защите прав потребителя» претензию клиента должны рассмотреть в течение 10 дней. Однако данный закон не дает четких сроков рассмотрения жалоб банками, поэтому если конкретный срок не предусмотрен договором, его следует указать в претензии. Обычно этот срок составляет 14 дней при почтовом отправлении.

Директор департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКа Вилен Ли отметил, что сроки ответа по претензии зависят от сложности проблемы и составляют, как правило, от 1 до 20 рабочих дней.

Начальник отдела по работе с претензиями Банка Хоум Кредит Артамонов Иван добавил, что вопросы, поступающие в сообществах банка в социальных сетях, обрабатываются круглосуточно и на них банк реагирует в режиме онлайн.

Если банк ответ на претензию не предоставил, то, как отметила гендиректор юридической компании «Кобзев и партнеры» Кузнецова Полина, необходимо направить жалобу в общество защиты прав потребителей, либо в Центробанк.

Похожие статьи

Уточнить информацию у юристов

Отправляя информацию, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Спасибо, что обратились в
Юридическую компанию «Неделько и Партнеры».

В ближайшее (рабочее) время наш специалист с Вами свяжется.
Открыть форму заявки

Оферта

Услугу по подготовке юридического заключения об объекте недвижимости оказывает ООО Юридическая компания «Неделько и партнеры» (ИНН 7719433327, ОГРН 5157746157311).

Смотреть пример юридического заключения

Ознакомьтесь с условиями оказания услуг по подготовке юридического заключения о результатах проверки недвижимости:

Нажимая кнопку “Далее”, я подтверждаю, что ознакомился и согласен с Договором-офертой и Политикой по обработке персональных данных.

Уточнить информацию у юристов

Для заказа юридической проверки недвижимости Вам нужно иметь на руках следующие документы:

  • Выписка из ЕГРН, полученная не более 3-х месяцев назад, или открытие собственником недвижимости своих данных в выписке из ЕГРН путем подачи соответствующего заявления в Росреестр; Внимание! С 1 марта 2023 года третьи лица могут получить данные из ЕГРН, содержащие персональные данные собственника недвижимости, только при условии, если гражданин открыл сведения о фамилии, имени и отчестве по специальному заявлению. Для этого в любой удобной форме, в том числе онлайн, собственник может обратиться в Росреестр и внести соответствующую запись в ЕГРН. В частности, заявления о раскрытии сведений о персональных данных владельцев недвижимости могут быть поданы через сайт Росреестра, МФЦ, Единый портал государственных услуг.
  • Правоустанавливающие документы на квартиру (договоры купли-продажи, дарения, приватизации, мены, свидетельство о праве на наследство и т.п.);
  • Копии паспортов всех собственников - физических лиц;
  • Учредительные документы + протокол о назначении руководителя — для собственников - юридических лиц;
Уточнить информацию у юристов

Необходимо заполнить хотя бы одно из полей

пример: Московская обл., г. Мытищи, ул. Строителей д. 1 корп. 1, кв. 1
или
пример: 11:22:123456:789

Вы можете загрузить выписку из ЕГРН либо просто подтвердить, что собственник недвижимости открыл свои персональные данные в выписке из ЕГРН путем подачи соответствующего заявления в Росреестр

Перетащите сюда файл или выберите из папки Выбрать

Внимание! С 1 марта 2023 года третьи лица могут получить данные из ЕГРН, содержащие персональные данные собственника недвижимости, только при условии, если гражданин открыл сведения о фамилии, имени и отчестве по специальному заявлению. Для этого в любой удобной форме, в том числе онлайн, собственник может обратиться в Росреестр и внести соответствующую запись в ЕГРН. В частности, заявления о раскрытии сведений о персональных данных владельцев недвижимости могут быть поданы через сайт Росреестра, МФЦ, Единый портал государственных услуг.

Любой документ, подтверждающий право собственности продавца. Например, договор купли-продажи, договор дарения, договор мены, свидетельство о праве на наследство и т.п.

Перетащите сюда файл или выберите из папки Выбрать

Внимание! Нужны все страницы документа. Шрифт должен четко читаться.

Собственник:
Для физических лиц

Потребуются: основной разворот паспорта с фотографией, страница со всеми регистрациями (для проверки судов) и сведения о раннее выданных паспортах

Для юридических лиц

Потребуются: устав, протокол (решение) о назначении руководителя

Перетащите сюда файл или выберите из папки Выбрать

Приложите дополнительные документы, если они имеются: согласие супруга/супруги на отчуждение недвижимости, брачный договор, архивная выписка из домовой книги и т.п.

Перетащите сюда файл или выберите из папки Выбрать

Как к Вам обращаться?

Как с Вами можно оперативно связаться?

На какой e-mail Вам отправить отчет?

(потребуется подтвердить адрес)

На ваш e-mail отравлен проверочный код с адреса no‑reply@ndprt.ru.

Обычно сообщение приходит в течение 1-3 минут. Если не увидели письмо во входящих – проверьте папку СПАМ или РАССЫЛКИ.

Введите проверочный код

Неверный проверочный код
через 30 секунд

Еще раз проверьте правильность введённой Вами информации на предыдущих шагах и прикрепленные файлы. После нажатия кнопки «Оплатить» Вы не сможете что-либо изменить в заявке и перейдете на форму оплаты. После оплаты Вы получите уведомление по электронной почте, а мы приступим к работе. Если у нас будут вопросы по документам, мы с Вами свяжемся.

Осталось оплатить наши услуги в размере 5.900 рублей

Мы подготовим отчет в течение 3-х рабочих дней и отправим Вам его по электронной почте. Если у нас будет вопросы или потребуются дополнительные документы, мы с Вами свяжемся.